Politique de remboursement

Note d'effet : 29/05/2026

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours après réception de votre œuvre pour changer d'avis. Notez toutefois que ce droit ne s'applique pas aux commandes personnalisées ou créations sur mesure réalisées à votre demande. Pour être éligible à un remboursement, l'œuvre doit être retournée dans son état d'origine et dans son emballage initial soigneusement scellé. Tout article retourné incomplet ou endommagé par le client ne pourra faire l'objet d'un remboursement complet. Cette page vient en complément de mes conditions générales de vente.

Procédure de retour et remboursement

Pour initier une demande, veuillez m'envoyer un email précisant votre numéro de commande. En cas de réception d'une œuvre endommagée durant le transport, merci de joindre des photos explicites du colis et de l'objet sous 48h. Une fois votre demande validée par mes soins, vous devrez renvoyer l'article via un transporteur fiable avec numéro de suivi. Les frais de retour sont à votre charge exclusive et vous êtes responsable de l'intégrité de l'œuvre jusqu'à son arrivée dans mon atelier. Je vous conseille de souscrire à une assurance transport pour les pièces de valeur.

Modalités financières et délais de traitement

Dès réception et inspection de l'œuvre retournée, je vous informerai de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si la demande est validée, le montant sera crédité sur votre mode de paiement initial sous 14 jours ouvrés. En cas de non-conformité avérée à la livraison ou de dommage lié au transport initial, je m'engage à réparer, remplacer ou rembourser l'œuvre sans frais supplémentaires pour vous. Les transactions sont effectuées en euros, quelle que soit votre zone géographique en Europe.